(Download) "ADGD050PO - Control de quejas y reclamaciones" by Esther Ruiz de la Fuente # Book PDF Kindle ePub Free
eBook details
- Title: ADGD050PO - Control de quejas y reclamaciones
- Author : Esther Ruiz de la Fuente
- Release Date : January 24, 2020
- Genre: Education,Books,Professional & Technical,
- Pages : * pages
- Size : 1694 KB
Description
TEMA 1. GESTI脫N DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. An谩lisis y tratamiento de la queja/reclamaci贸n.
1.5.1. Por tel茅fono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atenci贸n de calidad.
TEMA 2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTI脫N DE RECLAMACIONES.
2.1. Obtenci贸n de la informaci贸n: tel茅fono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementaci贸n de un sistema de gesti贸n de reclamaciones.
TEMA 3. SONDEOS DE MEJORAS.
3.1. Medici贸n de la satisfacci贸n del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿C贸mo hacer una encuesta de satisfacci贸n?
3.6. Niveles de gesti贸n.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
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